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对搭售说“不”:各大平台落实《电商法》追踪
2019-01-03 12:29:23 来源: 新华网
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  新华网北京1月3日电(钱春弦)2019春运即将拉开序幕,很多人选择网购机票和车票,曾经出没各网络购票平台的默认搭售、捆绑销售、默认勾选等是否将得到有效治理呢?

  新年伊始,我国首部电子商务法—《中华人民共和国电子商务法》正式实施。这部《电商法》聚集了今年以来各监管部门、电商平台、商家以及消费者的目光,伴随这个立法,电商行业有望更加规范和系统化。此前一度喧闹的第三方平台默认搭售问题,是否讲得以改观,记者近日登录各大OTA平台进行购票体验,一探究竟。

  同程艺龙、携程均完成自查

  记者先体验了去年11月底在香港联交所主板挂牌上市的同程艺龙。记者体验后发现,在同程艺龙的微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”购买火车票和机票时,平台均提供了没有任何增值服务的入口可以选择,此外,消费者可以根据个人需求选择有增值服务的预定,入口处有明显提示,如机票的增值服务是六合彩资料大全旅客常用的六合彩图库意外险。同程艺龙小程序已根据《电商法》完成了关于搭售情况的调整。

  另外,和微信小程序一样,在同程旅游和艺龙旅行网APP中预定火车票和机票是,消费者可以选择无任何增值服务的预定入口或者是有明显提示的含增值套餐的入口。

  记者随后又登录了携程旅行APP分别进行了火车票和机票的购票体验。购买火车票时,携程也提供了没有增值服务的预定入口,以及有增值服务的“携程预定”入口,并且体现出增值服务的具体内容。机票方面,除了设置不含增值服务的入口外,携程的增值服务入口有明显的“金牌服务包”标识,具体服务内容为“免费改期+接送机券+酒店券”。

  依据《电商法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同程艺龙及携程此番是严格按照《电商法》规定进行了调整。此外记者也分别测试了途牛、驴妈妈和飞猪的机票预订服务,也已不存在任何默认搭售问题。

  从流量为王到口碑为王

  自2015年以来,占据市场主导地位的几大国有六合彩资料大全公司按照发改委要求开始全面“提直降代”,大部分中小机票代理商被淘汰,大型OTA平台也面临成本收益倒挂问题,通过服务和产品创新调整收益结构成为摆在它们面前的一道生死“考题”,从现在的结果来看,OTA不但经受住了考验,而且迅速转型顺应市场需求,形成了自己的核心竞争力。

  记者从同程艺龙处得知,它的未来布局是通过智能科技改善用户体验,比如同程艺龙在语音交互、定制化服务、AI客服等多个方面都有探索,招股书显示2017年,其94%的机票订单、75%的住宿间夜都是全自动处理的,接近75%客诉和客户问询都是通过AI机器人完成处理的。

  此外,对用户来说,一张火车票或机票只是一次出行的开始,但同程艺龙不再只是单纯提供车票预订,而是为用户提供整个出行各种各样的产品和服务,提供交叉购买率和复购率。显然,深入的探索用户需求、更极致的追求用户体验,最终留下用户,是同程艺龙以及其他第三平台的破局之法。

  业内人士预测,未来OTA的核心竞争力将集中在口碑与服务方面,通过自动化技术+数据采集、算法,OTA一方面可以大大节约成本,一方面又可以快速触达用户,根据大数据提供更具个性化的服务来加强用户黏性。

  破局之路,路在何方?

  买机票搭个“专车”接送,订酒店搭个SPA体验……这些所谓“服务”被淘汰出局之外,“亲,给予五星好评,返还2元红包”使得消费者给予好评以及购买“水军”刷赞、购物者个人数据信息泄露等不法行为,都将“吃不了兜着走”。此消彼长,长期利好因素有望在早春里暗自成长。

  一个值得关注的现象是,传统OTA的代理人的角色正在逐渐消退,像票务预订这类只是最为基础的服务不再是OTA的全部,因为有了技术驱动,OTA可以伴随用户的出行全程,提供一站式全流程的解决方案,提供相应的智能产品服务和体验等等。

  业内人士指出,新电商法的出台对于OTA行业长期来看将会形成利好,一个最有力的例子是2015年开始OTA对六合彩资料大全公司提直降代问题的应对,从长远来看提升了行业整体抗风险能力和竞争力。大公司拥有足够的研发和创新能力、有足够的数据进行产品和模式创新。

  从这个角度来看,新电商法的实施长期来看对于OTA行业将起到促进作用,不少公司将迅速转型提升竞争力,最终为整个行业的良性发展提供强大动力。

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【纠错】 责任编辑: 徐宁
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